| ■ 家事代行サービスについて |
| Q1 |
家事代行サービスとはどういうサービスですか |
| A1 |
家事代行サービスとは、日常的な家事業務を代行するサービスです。
お掃除専門のハウスクリーニングと昔からある家政婦さんの丁度中間的なサービスです。事前に決められた時間内で、ご要望の家事業務に対応するものです。具体的な対応業務については、Q2をご覧下さい。
ここで、ハウスクリーニング・家政婦と家事代行サービスの違いをお伝えすると、ハウスクリーニングの特徴は、専門的なお掃除をしてもらえるので、汚れたキッチン周りやエアコンの中の掃除など、普段なかなかできない部分がピカピカになります。でも、少々お値段は高めなので、大掃除の時期や汚れが気になったときなど、年に数回ご利用されている方が多いようです。
家政婦さんは、日常的な家事全般を手伝ってくれます。お掃除、お洗濯、お料理、繕い物、子供の世話・・・・など。でも、お金持ちや豪邸に住んでいる人が利用するイメージがあり、少々敷居が高く感じられるのと、どこにお願いしたらよいのか、どういう人が来るのか、どういうシステムになっているのか、どういう料金体系なのか、少々わかりにくいところがあります。また、家政婦さんは個人でお仕事をしている為、各自の裁量によるところが大きく、サービスの質にかなりバラツキが出てしまうようです。
クラブクリエイトの家事代行サービスでは、両方の良いところ（クオリティー＆バラエティー＆リーズナブル）を取り入れ、より気軽にご利用いただけるよう明瞭なサービス体系を構築いたしました。
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| Q2 |
どのような家事業務を依頼できますか |
| A2 |
日常的な家事業務であれば、ほとんどお受けすることができます。お部屋全体の掃除機がけや水周り（お風呂、キッチン、トイレ、洗面所）のお掃除、床掃除、お洗濯、アイロンかけ、お料理、買い物、お布団干し、お庭の草むしり、等など、幅広い業務に対応しております。
●お受けできる家事業務はこちら
但し、ワックスがけやエアコン内のお掃除などのハウスクリーニング業務、赤ちゃんのお世話をするベビーシッター業務、介護の必要な方をサポートするヘルパー業務のような専門性の高いお仕事はお受けすることができません。あくまでも日常的な家事業務に特化しておりますので、あらかじめご了承くださいませ。
●お受けできない家事業務はこちら
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| Q3 |
3時間でどのくらいの家事業務を依頼できますか |
| A3 |
お部屋の広さやお掃除の場合は汚れ具合、依頼された業務の内容によっても異なります。ご依頼いただく業務で一番多いのが【お掃除】なので、お掃除の場合を例にしてみますと次のような時間配分になります。
【3時間でできる業務の内容】
お部屋全体の掃除機がけ 45分〜120分
（簡単な整理整頓を含む）
キッチンのお掃除 30分〜45分
お風呂のお掃除 30分〜45分
トイレ・洗面所のお掃除 30分〜45分
その他
あくまでも目安となる時間でです。1週間分の汚れと1ヶ月分の汚れだったら、同じ作業箇所でも必要時間は変わってきますね。このように、個々のご家庭の状態により異なってきますので、詳しくはアドバイザーにご相談ください。
クラブクリエイトの家事代行サービスは、決まった時間の中で効率よく家事を代行させていただくサービスです。早めに作業が終わった場合は、残りの時間、他の家事業務をお手伝いさせていただきます。また、そのときによって家事業務の優先順位が変わってくる場合は、可能な範囲で対応させていただいております。
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| Q4 |
スタッフの方に対してどのように接したらよいでしょうか |
A4
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気が付いた点がありましたら、遠慮なく、その都度スタッフに申し付けてください。そうしていただいたほうが、お客様のやり方や志向を理解することができ、以後スムーズに効率よく作業ができるようになります。直接言いにくい場合は、担当アドバイザーにご連絡いただければ、対応させていただきます。
作業中は、どうしても必要なこと以外、お声をかけさせていただくことはありませんが、特に最初の頃は勝手が良くわからない為、いろいろ確認をしながら作業を進めさせていただくようになります。できる限りお客様の日常生活に迷惑がかからないように気をつけて作業をしてまいりますので、お客様は普段どおりにお過ごしください。
また、お茶やその他のお気遣いは必要ございませんのでご安心ください。
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| ■ ご利用について |
| Q5 |
利用開始までの流れを教えて下さい |
| A5 |
サービス利用の流れをご覧下さい。
●サービスの流れはこちら
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| Q6 |
初めて利用するので、何をどのように依頼したらよいのかわからないのですが |
| A6 |
まず、なかなか手がまわらないけれど、これはやっておいたほうがよいと思えるようなこと、もしくは、自分でやるのはどうも苦手で時間ばかりかかってしまって効率がよくないこと、などを代行してもらうのがよいです。
事前にある程度の作業内容を決めていただきますが、特に依頼したいスポット的な作業があれば、できる範囲で対応することも可能です。
詳しくは、家事代行サービスの上手な使い方を参考にしてみてください。
●家事代行サービスの上手な使い方例はこちら
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| Q7 |
家の中が散らかっているのですが、ある程度片付けておいたほうが良いのでしょうか |
| A7 |
事前の片付けは一切不要です。
ただ、貴重品や貴金属、大切なものなどは、事前に収納場所にしまっておいてください。後々のトラブルを避ける為に、これだけはお願いしております。 |
| Q8 |
作業に必要な道具や消耗品（洗剤、調味料など）はどうするのですか |
| A8 |
原則、お客様宅にあるものを利用させていただきます。ご家庭によって様々なや方針があると思いますので、そのやり方にそって作業をさせていただく、といった考えでございます。
ただ、逆にアドバイスをもらいたい場合などは、弊社のほうでサポートをさせていただきますので、遠慮なくご相談下さい。 |
| ■ サービス利用時の在宅について |
| Q9 |
サービス利用中は家にいないといけないのですか |
| A9 |
必ずしも在宅でなければならないということはありませんが、特に最初のうちはご家庭の様子を充分理解できている訳ではないということもあり、指示を確認しながら作業をさせていただいたほうが確実ですので、在宅での作業をお願いしております。
スタッフとの信頼関係ができ、安心してお任せいただけるようになりましたら、作業中に外出いただいても問題ありません。 |
| Q10 |
慣れてきたら、留守中に作業をしてもらうことは可能ですか |
| A10 |
はい、可能です。お忙しい方が多いと思いますので、サービスを利用いただく為に家に拘束されるのは、ある意味本末転倒ですよね。
スタッフとの信頼関係が充分にできあがり、作業の内容にも安心ができるようになりましたら、逆に不在時でもサービスをお受けいただけるように対応をさせていただきます。
その場合は、作業内容の確認、鍵の受け渡し方法・管理方法の確認、スタッフへの指示の方法など、十分な事前確認をさせていただきますので、担当アドバイザーにご相談下さい。
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| ■ 料金について |
| Q11 |
サービスを利用するための料金はいくらになりますか |
| A11 |
料金は、時間制でいただいております。月に2回以上のご利用から可能です。初回ご利用の方に限り、お試し用のトライアルコースもご用意しております。詳しくは、料金体系のページをご覧ください。
● 料金体系はこちら |
| Q12 |
支払方法はどのようになっていますか |
| A12 |
初回のご利用時は、登録料とサービス料金を事前にお振込もしくは初回ご利用当日の現金払いとなっております。以後は、毎月月末までのご利用分に対して請求書を発行させていただきますので、翌10日までに指定の金融機関にお振込ください。クレジットカードでのご清算、銀行口座からの引き落としは行っておりません。
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| ■ スタッフについて |
| Q13 |
どんなスタッフが来てくれるのですか |
| A13 |
４０代〜６０代の主婦経験の豊富な女性が中心です。事前に家事業務やマナーなどの社内研修を受けておりますので、サービスのレベルも一定しています。
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| Q14 |
スタッフが合わなかった場合、他の人に変えてもらうことはできますか |
| A14 |
可能です。担当のアドバイザーにご相談ください。
スタッフの紹介にあたりましては、その時点で最適と思われるスタッフをご人選しておりますので、すぐに次の人材がご紹介できない場合がございます。多少のお時間を頂くこともございますが、全力ご調整させていただきますので、ご了承ください。 |
| ■ トラブル時の対応について |
| Q15 |
作業中にものが壊れたり、損害を受けた場合の対応はどうなりますか |
| A15 |
スタッフの作業によってお客様に損害を与えた場合は、弊社の加入する保険の限度内でその損害を補償いたします。何かトラブルが発生した場合は、すぐに担当アドバイザーにご連絡ください。 |
| Q16 |
盗難のリスクが心配です |
| A16 |
サービス提供中に何かがなくなった場合、一番に疑われるのはスタッフですので、そういった行動をしないことはもちろん、勘違いをされるような行動にも気をつけるように指導しております。また、当然ではありますが、身元のしっかりした人材を採用しています。
このようなリスクをなくすためにも、現金や宝飾品などの貴重品や大切なものは、作業前には必ず所定の場所に保管ください。 |
| ■ その他 |
| Q17 |
日程や時間の変更、取消しなどは簡単にできますか |
| A17 |
お電話またはEメール、FAXでお受けしております。営業時間内にご連絡をください。
【営業時間】 平日 ９:００〜１７：００
取り消しの場合は、ご連絡を頂いた日にちにより以下の取消料が発生します。
ご利用日の２日前 サービス料金の３０％
ご利用日前日 サービス料金の５０％
ご利用日当日 サービス料金の１００％
また、日程や時間の変更につきましては、スタッフのスケジュールを調整し、可能な限り対応させていただきます（当日の時間短縮はお受けしておりません）。
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| Q18 |
サービスを利用できる地域に制限はありますか |
| A18 |
現在は、東京２３区を中心にサービスを提供させていただいております。神奈川、千葉、埼玉にお住まいの方でも、スタッフの状況により、お受けすることが可能です。それ以外の地域の場合は、お受けすることができません。 |
| Q19 |
サービスが利用できる時間を教えてください |
| A19 |
家事代行サービスをお受けいただける時間帯は、以下のとおりになります。
【ご利用可能時間帯】 ８：００〜２２：００ （年末年始を除きます）
また、本部の営業時間は、平日９；００〜１７：００となっておりますので、サービスに関するお問い合わせや変更、取り消しなどにつきましては、この時間内でお受けいたしております。 |
| Q20 |
プライバシーの管理はどのようになっていますか |
| A20 |
サービスを提供する上で知り得た利用者およびその家族に対する個人情報を、第三者に開示することはございません。詳しいプライバシーポリシーはこちら。 |
よくある質問